Reklamacje

Serwis myplanet.com.pl

Ostatnia aktualizacja: 28 sierpnia 2026 r.

Niniejszy dokument określa zasady składania i rozpatrywania reklamacji towarów zakupionych w sklepie internetowym myplanet.com.pl, prowadzonym przez ZOO KOSZYK spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, Aleja Jana Pawła II 27, 00-867 Warszawa, KRS 0000925667, NIP 5272973162, REGON 520147025 (dalej: „Sprzedawca"), zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego o rękojmi za wady.

1. Podstawa prawna reklamacji

1.1. Umową Sprzedaży objęte są wyłącznie nowe Produkty.

1.2. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Klientowi towar wolny od wad fizycznych i prawnych. Podstawą prawną odpowiedzialności Sprzedawcy za wady towaru są przepisy o rękojmi zawarte w art. 556–576 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny.

1.3. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi trwa 2 lata od dnia wydania towaru Klientowi. Jeżeli Klientem jest Konsument, a wada fizyczna została stwierdzona przed upływem roku od dnia wydania towaru, domniemywa się, że wada lub jej przyczyna istniała w chwili wydania towaru.

1.4. Rękojmia jest odrębna od ewentualnej gwarancji producenta – zob. pkt 8 poniżej.

2. Czym jest wada towaru

Wadą towaru jest w szczególności: niezgodność towaru z umową, brak właściwości, o których istnieniu Sprzedawca zapewnił Klienta, nieprzydatność towaru do celu, o którym Klient poinformował Sprzedawcę przy zawarciu umowy, a Sprzedawca nie zgłosił zastrzeżenia co do takiego przeznaczenia, wydanie towaru w stanie niezupełnym, a także wady prawne towaru.

3. Jak zgłosić reklamację

3.1. Reklamację można zgłosić:

pisemnie – na adres wskazany w pkt 6 poniżej,

drogą elektroniczną – na adres e-mail: [email protected],

przy wykorzystaniu formularza reklamacyjnego dostępnego do pobrania na stronie Sklepu.

3.2. Zaleca się, aby zgłoszenie reklamacyjne zawierało:

imię i nazwisko oraz dane kontaktowe Klienta (adres, e-mail, telefon),

numer zamówienia oraz datę zakupu,

nazwę reklamowanego Produktu,

zwięzły opis wady oraz datę jej stwierdzenia,

żądanie Klienta związane z wadą towaru (naprawa, wymiana, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy),

numer rachunku bankowego oraz dane do zwrotu płatności – jeżeli żądaniem Klienta jest zwrot środków.

3.3. Niezachowanie powyższej rekomendowanej formy nie wpływa na skuteczność zgłoszonej reklamacji.

4. Żądania Klienta w ramach rękojmi

Klient, stwierdzając wadę towaru, może złożyć oświadczenie o:

żądaniu wymiany towaru na wolny od wad,

żądaniu naprawy towaru,

obniżeniu ceny towaru,

odstąpieniu od umowy – o ile wada jest istotna.

Sprzedawca może odmówić zadośćuczynienia żądaniu Klienta, jeżeli doprowadzenie do zgodności towaru z umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe lub w porównaniu z drugim możliwym sposobem wymagałoby nadmiernych kosztów – zgodnie z art. 560–561 Kodeksu cywilnego.

5. Termin rozpatrzenia reklamacji

Sprzedawca ustosunkuje się do zgłoszenia reklamacyjnego niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jego otrzymania. Brak odpowiedzi Sprzedawcy w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.

6. Adres do odesłania reklamowanego towaru

Reklamowany towar należy przesłać na adres:

ZOO KOSZYK sp. z o.o. Królewska 6 05-825 Grodzisk Mazowiecki z dopiskiem „Reklamacja" oraz numerem zamówienia

Adres ten jest adresem magazynu obsługującego zwroty i reklamacje i jest odrębny od adresu siedziby Sprzedawcy (Aleja Jana Pawła II 27, 00-867 Warszawa).

7. Zasady pakowania i wysyłki towarów z kategorii chemii gospodarczej

7.1. Reklamowany towar z kategorii chemii gospodarczej (środki czystości, płyny dezynfekujące i podobne produkty chemiczne) powinien zostać odesłany w oryginalnym, szczelnie zamkniętym opakowaniu, zabezpieczonym przed wyciekiem oraz uszkodzeniem w transporcie, zgodnie z instrukcją bezpieczeństwa umieszczoną na etykiecie produktu.

7.2. Jeżeli towar sklasyfikowany jest jako towar niebezpieczny w rozumieniu przepisów CLP (rozporządzenie WE 1272/2008), niektórzy przewoźnicy mogą odmówić przyjęcia go do standardowego transportu pocztowego. W takim przypadku Sprzedawca, po zgłoszeniu reklamacji, wskaże Klientowi zalecany sposób odesłania towaru za pośrednictwem danych kontaktowych z pkt 3.1.

8. Gwarancja producenta

W przypadku, gdy na dany Produkt została udzielona dodatkowo gwarancja producenta lub dystrybutora, informacja o warunkach i zakresie takiej gwarancji zawarta jest w opisie Produktu w Sklepie lub w dokumencie gwarancyjnym dołączonym do towaru. Skorzystanie z gwarancji jest niezależne od uprawnień Klienta z tytułu rękojmi i nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza tych uprawnień.

9. Koszty związane z reklamacją

Jeżeli reklamacja zostanie uznana za uzasadnioną, koszty odesłania towaru oraz jego ponownego dostarczenia do Klienta ponosi Sprzedawca. Sprzedawca zwraca Klientowi udokumentowane koszty przesyłki reklamowanego towaru.

10. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym m.in. za pośrednictwem stałych polubownych sądów konsumenckich, wojewódzkich inspektorów Inspekcji Handlowej, powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, a także unijnej platformy ODR dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://www.uokik.gov.pl.

11. Kontakt

We wszelkich sprawach związanych z reklamacją prosimy o kontakt pod adresem e-mail [email protected] lub telefonicznie pod numerem +48 797 147 151 (w godzinach 8:00–16:00 w dni robocze).

Wzór formularza reklamacyjnego

Adresat: ZOO KOSZYK sp. z o.o., Aleja Jana Pawła II 27, 00-867 Warszawa, e-mail: [email protected]

Imię i nazwisko Klienta: ……………………………

Adres Klienta: ……………………………

Adres e-mail / telefon kontaktowy: ……………………………

Numer zamówienia: ……………………………

Data zakupu: ……………………………

Nazwa reklamowanego Produktu: ……………………………

Opis wady oraz data jej stwierdzenia: ……………………………

Żądanie Klienta (naprawa / wymiana / obniżenie ceny / odstąpienie od umowy)(*): ……………………………

Numer rachunku bankowego do zwrotu płatności (jeśli dotyczy): ……………………………

Podpis Klienta (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): …………………………… Data: ……………………………