Ostatnia aktualizacja: 28 sierpnia 2026 r.

Niniejsza Polityka określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotu, wymiany oraz reklamacji towarów z kategorii chemii gospodarczej (środki czystości, środki piorące, płyny dezynfekujące, kosmetyki pielęgnacyjne dla zwierząt i podobne produkty chemiczne) nabywanych w sklepie internetowym myplanet.com.pl, prowadzonym przez ZOO KOSZYK spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, Aleja Jana Pawła II 27, 00-867 Warszawa, KRS 0000925667, NIP 5272973162, REGON 520147025 (dalej: „Sprzedawca”).

1. Podstawa prawna

ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (dalej: „Ustawa”),

ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (dalej: „k.c.”), w szczególności przepisy o rękojmi za wady (art. 556 i nast. k.c.),

rozporządzenie (WE) nr 1272/2008 (CLP) w zakresie klasyfikacji, oznakowania i pakowania substancji i mieszanin – w odniesieniu do towarów sklasyfikowanych jako niebezpieczne.

2. Komu przysługuje prawo odstąpienia od umowy

2.1. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, opisane w niniejszej Polityce, przysługuje:

Klientowi będącemu konsumentem w rozumieniu art. 22¹ k.c.,

Klientowi będącemu osobą fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego (tzw. „przedsiębiorca na prawach konsumenta”, art. 7aa Ustawy).

2.2. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Klientom będącym przedsiębiorcami dokonującymi zakupu w ramach prowadzonej działalności gospodarczej o charakterze zawodowym – w ich przypadku zasady zwrotu towaru określa indywidualnie zawarta umowa lub przepisy Kodeksu cywilnego o rękojmi.

3. Prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni

3.1. Klient, o którym mowa w pkt 2.1, może odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podawania przyczyny, w terminie 14 dni od dnia, w którym wszedł w posiadanie towaru (lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Klienta weszła w posiadanie towaru), a w przypadku umowy obejmującej wiele towarów dostarczanych osobno – od dnia wejścia w posiadanie ostatniego z towarów.

3.2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem – na adres siedziby Sprzedawcy lub drogą elektroniczną na adres wskazany w zakładce „Kontakt”. Wzór formularza odstąpienia stanowi Załącznik nr 1 do niniejszej Polityki; skorzystanie z niego nie jest obowiązkowe.

3.3. Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, zwraca Klientowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę).

3.4. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

3.5. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

3.6. Klient ma obowiązek zwrócić towar Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi Klient.

3.7. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

4. Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy – towary chemiczne w opakowaniach zamkniętych

4.1. Zgodnie z art. 38 Ustawy, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Klientowi w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest:

rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (art. 38 pkt 5 Ustawy),

rzecz, która po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostaje nierozłącznie połączona z innymi rzeczami (art. 38 pkt 6 Ustawy).

4.2. W praktyce oznacza to, że prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do otwartych/rozpieczętowanych opakowań środków chemii gospodarczej (np. otwartych butelek płynów czyszczących, dezynfekujących, kosmetyków pielęgnacyjnych dla zwierząt), jeżeli ich zamknięcie stanowiło zabezpieczenie higieniczne, a plomba lub zamknięcie zostały naruszone po dostarczeniu towaru.

4.3. Prawo odstąpienia od umowy pozostaje natomiast w pełni zachowane w odniesieniu do towarów w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu fabrycznym.

4.4. Sprzedawca informuje o powyższym wyłączeniu Klienta najpóźniej w chwili wyrażenia przez Klienta woli związania się umową, zgodnie z art. 12 ust. 1 pkt 12 Ustawy.

5. Towary sklasyfikowane jako niebezpieczne – zasady zwrotu

5.1. Część produktów z kategorii chemii gospodarczej może być sklasyfikowana jako towar niebezpieczny w rozumieniu przepisów CLP (rozporządzenie WE 1272/2008) i oznaczona odpowiednimi piktogramami ostrzegawczymi.

5.2. Zwrot takich towarów powinien nastąpić w oryginalnym, szczelnie zamkniętym opakowaniu, zabezpieczonym przed wyciekiem oraz uszkodzeniem w transporcie, zgodnie z instrukcją bezpieczeństwa umieszczoną na etykiecie produktu.

5.3. Sprzedawca zastrzega, że niektórzy przewoźnicy/operatorzy pocztowi mogą odmówić przyjęcia do transportu przesyłek zawierających towary niebezpieczne lub wymagać zastosowania szczególnego sposobu nadania. Sprzedawca udziela Klientowi informacji o zalecanym sposobie odesłania takiego towaru po zgłoszeniu chęci odstąpienia od umowy lub reklamacji, za pośrednictwem danych kontaktowych wskazanych w zakładce „Kontakt”.

5.4. Jeżeli ze względu na charakter towaru nie może on zostać w zwykłym trybie odesłany pocztą, Sprzedawca informuje o tym Klienta oraz o kosztach zwrotu towaru, zgodnie z art. 12 ust. 1 pkt 12 Ustawy.

6. Wymiana towaru

6.1. Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy, Sprzedawca umożliwia Klientowi wymianę zakupionego towaru w oryginalnym, nieotwartym opakowaniu na inny produkt dostępny w ofercie Serwisu, w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki.

6.2. W celu dokonania wymiany Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą za pośrednictwem danych wskazanych w zakładce „Kontakt”, wskazując numer zamówienia oraz towar, na który chce dokonać wymiany. Koszty przesyłki związane z wymianą towaru ponosi Klient, chyba że przyczyną wymiany jest wada towaru lub błąd Sprzedawcy.

6.3. Wymiana nie jest możliwa w przypadku towarów objętych wyłączeniem opisanym w pkt 4 niniejszej Polityki (opakowania otwarte/rozpieczętowane ze względów higienicznych), z zastrzeżeniem uprawnień Klienta z tytułu rękojmi opisanych w pkt 7.

7. Rękojmia za wady (reklamacje)

7.1. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Klientowi towar wolny od wad i odpowiada wobec Klienta będącego konsumentem za wady towaru na zasadach określonych w art. 556 i nast. Kodeksu cywilnego (rękojmia).

7.2. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi trwa 2 lata od dnia wydania towaru Klientowi.

7.3. Reklamację z tytułu rękojmi Klient może zgłosić pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy lub drogą elektroniczną na adres wskazany w zakładce „Kontakt”, opisując na czym polega niezgodność towaru z umową oraz określając swoje żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy – zgodnie z zasadami określonymi w Kodeksie cywilnym).

7.4. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.

7.5. Reklamowany towar chemiczny powinien zostać odesłany zgodnie z zasadami bezpieczeństwa wskazanymi w pkt 5 niniejszej Polityki.

8. Gwarancja producenta

W przypadku, gdy dany produkt objęty jest dodatkowo gwarancją producenta lub dystrybutora, jej warunki (w tym zakres i sposób realizacji) określone są w dokumencie gwarancyjnym dołączonym do towaru. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z przepisów o rękojmi.

9. Adres zwrotu towaru

Zwracany lub reklamowany towar należy przesłać na adres:

ZOO KOSZYK sp. z o.o. Aleja Jana Pawła II 27 00-867 Warszawa z dopiskiem „Zwrot” lub „Reklamacja” oraz numerem zamówienia

10. Kontakt

We wszelkich sprawach związanych ze zwrotem, wymianą lub reklamacją towaru prosimy o kontakt za pośrednictwem danych wskazanych w zakładce KONTAKT w Serwisie.